建设银行一年经历

工作一年后的经历

2015年7月，我进入建行，正式成为建行员工。经过一个月的培训，我被分配到常熟分行，成为这里的总柜员。一年多的时间，我完成了从一名年轻学生到CCB专业人员的角色转变。这离不开领导的谆谆教导，离不开同事们的慷慨教导，离不开我这个建行大家庭的关怀。

参加工作以来，我立足岗位，努力工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教。只有这样，我才能真正取得经得起时间考验的成果。在服务客户的过程中，我始终坚持“想客户所想、急客户所急、免客户后顾之忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作规范规范的服务、礼貌的语言、得体的举止给客户留下了良好的印象，赢得了客户的信任。实际办理业务时，在确保遵守我行各项规章制度的前提下，要灵活掌握营销手段，为客户提供一定的便利，灵活、得体地为客户提供个性化、快捷的服务。在提供优质柜台服务的基础上，竭尽全力为客户提供更周到的服务。因为没有挑剔的顾客，只有不完善的服务。在日常工作中，我积极学习新知识、新业务，理论与实践相结合，掌握各项服务技能。我从小事做起。办理业务时，我力求快速、准确、高效，让客户少等待、少跑、少问，为客户提供及时、准时、定期、随时的服务。

入职一年来，我已深深感受到银行业的快速发展和银行间竞争的日益激烈。各银行都在不断推出自己的新产品，探索新的销售渠道。那么，作为建设银行的新员工，如何在竞争日益激烈的环境下做好营销，同时提供好服务呢？这是积极的营销。但如何才能实现成功的营销呢？以下是我在实际工作中总结的一些技巧。

1.扎实的产品知识。首先，我们需要对建行的产品有一个全面的了解，从产品功能、产品特点、相对优势到如何使用等，这样我们在向客户介绍时才能有底气。其次，我们要对市场有一定的了解。任何产品的销售除了掌握产品本身外，还需要对其进行准确定位，找出其市场发展方向，以提高其市场竞争力。例如，我行一直在大力推广苏通龙卡IC信用卡。在向客户推销这张卡之前，我们必须充分了解这张卡。比如这张卡的功能=IC卡金融功能+高速通

除了使用该卡进行正常消费外，客户在高速公路上还可以享受“先通行、后付费”的简便方法。因此，这对于经常需要在高速公路上行驶的营销客户非常有用。对于客户来说绝对是一个强大的优势。另外，该卡还有额外的优惠，即办卡即可免费获得OBU优惠券，这也是我们对客户营销的一大重点。

2、树立营销意识和协作精神。作为一名普通柜员，每一位客户都是我们业务发展的目标。首先，我们要树立良好的营销服务意识，让营销成为我们日常工作的一部分，这样我们的业务才能更好的发展。深知这一点，我们一定要珍惜机会，抓住每一位客户，把最细致周到的服务和最新的产品介绍给他们，让客户了解、信任、接受我们的产品。比如，最基本的电子银行营销就是，我们在为客户办理业务时，“健谈”地询问，介绍一句话。这不仅节省了客户的时间和金钱，而且使他们更加方便和实惠。我们的满意。营销不能害怕拒绝。在实际的营销过程中，难免会出现各种各样的问题。也许顾客会拒绝。我们一定不能抛弃、放弃，及时了解客户拒绝的原因，通过与客户交谈及时解决客户的疑虑。疑虑，从而促使营销活动顺利完成。此外，店内良好的营销氛围也是营销成功的催化剂。硬件环境有产品的视觉冲击，软件环境有大堂经理，低柜和高柜的联合推荐，最终让顾客认可服务和产品。让每一位员工都拥有自己的忠实客户，让客户与银行共同成长。

3.积极的工作态度。一个人的心态很大程度上决定了一个人的一生

成功或失败。我们每天面对不同的客户群体，往往一些细节会影响

影响我们与客户的沟通，影响产品销售，导致客户拒绝我们的产品。对于客户

我们应该以积极的态度看待客户的拒绝。我们一定不能灰心拒绝客户

分析原因，找出客户拒绝的真正原因，为以后的工作做认真的总结

如果工作中再次遇到同样的情况，你会有更好的销售方法。所以一定要带上我们的积累

以积极的心态去工作，这样我们的工作才会更有激情。

4、注重营销技巧。我们面对的是庞大的客户群，在与客户沟通的过程中

，充分了解自己想要什么？如何获得？以及拿到之后可以带给他们什么

收入等，注重营销技巧，把合适的产品推荐给合适的客户。不卖

如果销售强行向客户推销产品，不仅会让客户反感，还会降低客户对我们银行的信任

忠诚。所以，当客户进来时，我们不能直接营销，我们应该仔细倾听

观察顾客喜好，营造轻松舒适的氛围，了解顾客的真实意图。这样你就

拉近我们与客户的距离，为下一步的营销铺路，然后一步步完成销售

出售。例如，对于薪资客户，我们在为他们办理业务时可以大力营销我们的

电子银行产品和龙卡信用卡，因为大多有固定收益，产品覆盖率高；

对于经常来存取款的成年人，我们可以积极推销定期存款、理财产品和保险产品

因为收入稳定，风险低；前来转账或付款的顾客，我们也可以

多多推广电子银行是因为操作非常方便，并且享受手续费折扣等优惠。

5、提供良好的营销服务。在销售产品时，我们应对客户即将购买的产品进行完整、系统的说明，并披露风险等，以提高客户对我们产品的使用和信任度，并向客户推荐其他相关产品。未来。打好基础也降低了我们自身的风险因素。我认为营销并不是一门很深奥的学问。只要我们用心去做，用心去做，认真去做，我相信我们一定能够做得更好。只有这样，我们的业务才会发展得更快，我们的事业才会更好。更好的善良。

俗话说：思想决定行为，正确的思想往往有良好的心态引导。

基层工作单调、枯燥。我们每天面对大量的客户，做几乎同样的事情，很容易感到无聊。然而，我们不能让这种不良情绪成为我们生活的主导力量。生活就像一面镜子，你对它微笑，它也会对你微笑；如果你给它阴霾，你的生活就会整天阴云密布。与其整天闷闷不乐、抱怨不断，我们何不以百分百的热情投入到工作中，做好每一件事呢？并将这份热情视为一种责任。对外，良好的精神面貌、周到文明的服务是我们赢得客户不可或缺的因素；对内，这种热情能够感染身边的每一个人，给身边的同事带来好心情。

青春是人生中最宝贵的时光，因为它充满雄心和活力，因为它敢于冒险、做事，它充满活力，因为它有太多的梦想和希望！但在我看来，年轻人的价值还包括不懈的追求和团队的融合、崇高的道德修养、坚强的意志。更重要的是，他们必须能够忍受平凡，立足于平凡。今天，建行让我开阔了眼界。平台，我也将我燃烧的青春奉献给建设银行。正是在这青春的交替中，建设银行一步步发展。她清晰的年轮也将深深地烙印着我们青春的印记。富兰克林有句名言：“推动你的事业，不要让你的事业推动你。”今天我在这里宣扬我的职业生涯，源于我对人生价值的追求和对金融事业的热爱。因为我知道，作为一个成长中的年轻人，只有把个人理想与职业发展有机结合起来，才能充分发挥工作积极性、主动性、创造性，在创造建设银行更加美好明天的过程中

实现自己的人生价值。