药房年终工作总结最新5篇

总结是指对一定阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析、研究，并作出有规律性结论的书面材料。它可以促使我们思考，让我们为自己写一个总结。下面，小编整理了一些最新的药店年终工作总结。希望对大家有帮助！

药房年终工作总结最新1

一年就这样过去了。经过一年的努力，我终于可以说，我在不断的成长中取得了更多的进步。一年的时间过得真快。作为医院药学部的一员，这一年来我辛苦了。今年对我来说也是值得纪念的一年。我相信，随着我的逐渐成长，我会取得更多的进步。这些都是我能做好的事情。我相信我能做得很好。我将继续成长和发展。现实是一种期待，是对自我成长的期待，是对自我主角的期待。对蜕变的期待，也是对自己梦想的期待；学习__的时候，也有一种恐惧感，对自己缺乏信心的不安，对自己不能适应新环境的担心，对自己会不知所措的焦虑。

转眼一年的实习就快结束了。这几个月来，在单位领导和老师的精心培养和带领下，通过他们的不断努力，无论在思想上、学习上还是工作上，我都学到了很多东西。

工作中，我严格遵守医院规章制度，认真履行护士职责，尊重领导，团结同事，关心病人，从不迟到，认真工作，努力规范护理工作，提高技术服务，并灵活提供基本护理。、爱心活动经常性，理论联系实际，保证理论学习有计划、有重点，护理工作有措施、有记录。工作过程中，始终以爱心、关心、耐心为基础，努力实现心中的目标。勤奋，勤于手，勤于脚，勤于口。想患者之所想，急患者之所急，全心全意为患者提供服务，树立良好的医德和医风。

我一直都能认真负责地做好药房的工作。在工作中，我深刻认识到一名合格的药师应具备的素质和条件。我努力提高自己的业务水平，不断加强业务理论学习。通过阅读许多商业杂志和书籍，我学习了相关的医疗健康知识，并写了很多读书笔记，丰富了我的理论知识。我经常参加卫生局和卫生诊所行业协会组织的学术会议，聆听专家学者的学术讲座，并经常阅读杂志、报纸和网上资料，学习到很多新的药学知识，这极大地开阔了我的视野和非常好。大大拓展了知识面。始终坚持用新理论、新技术指导业务工作，能够熟练地发现一些处方错误和不适应之处。我们在工作中严格执行各项工作制度和操作流程，细致、负责地接待和处理每一位患者，在一定程度上避免了错诊、漏诊的现象。三个月来，我工作认真、踏实。我从来没有犯过任何错误，也没有与病人发生过任何争执。总之，我将竭尽全力完成作为药房工作人员的各项工作和任务。这三个月来，回顾过去，我可以说我非常胜任现在的岗位和岗位，也非常热爱自己的岗位。为了我所从事的职业，我奉献了我的全部，我的灵魂，我的精神。想象一下有一天，当我被要求脱掉我的白色实验室外套时。我真的很难放弃这份神圣而伟大的工作。

过去，我们总是沉迷于自己梦幻般的祖国，而没有真正了解自己所生活的社会。现在的我已经慢慢的走出了自己的世界，不会再天真地只活在自己的世界里。忽略世界上其他的存在。对于一些自己无法理解、无法改变的事情，我只了解，不再抱怨。对于那些不欣赏或不认同我的人，我在工作和生活中都疏远合作。对于那些不同意我观点的人来说，任何言语都是没有用的。。只做你熟悉的一切。也许是因为你还年轻、天真、天真。有时候，在冲动的情况下，你还是会做出错误的事情。也许正是因为有了丰富的经历，才懂得如何做到完美。如何处理事情，随着时间的推移，我在慢慢的成长，也成熟了很多。生活就是这样，只有经历的越多，你才会明白。处理人际关系是一门很难学的课程。，也许我学了一辈子也永远不会明白。我必须活着才能学习。

这段时间的实习让我学到了很多知识和技能，也有机会将理论与实践有机结合，让我受益匪浅。今后，我们一定要认真总结，及时反思，多向别人学习，这样才能不断完善和提高自己。同时，我们要记住，无论遇到什么困难，都不要对自己失去信心，逐渐成熟。在各级领导的帮助和同事们的支持下，工作虽然取得了一定的成绩，但与其他同志相比还存在差距。我还需要进一步加强理论学习，坚持理论联系实际、服务实践的理念。原则，做好为师生员工服务的工作。我决定，在今后的工作中，我将继续努力学习，继续努力，努力克服理论缺陷和实践能力缺陷，以创造更加优异的工作成绩。

未来，我们要更好地学习和总结，与时俱进，学习和掌握更新更好的医疗技术，造福社会和患者，同时改善和丰富我们的生活。

药房年终工作总结最新2

每个药店店长至少必须做到以下几点：

1。高度的职业道德。

优秀的店长必须具备高尚的商业道德、良好的个人品质、强烈的责任感。严格遵守药店业务规范和各项规章制度，时刻将自己置于店员的监督之下，以身作则。只有这样，才能有凝聚力和号召力。

2。个人信誉良好。

店长不能随心所欲，必须得体，有分寸，言出必行。俗话说“言必行，行必果”。只有这样，才能对周围的店员产生影响，赢得店员的信任和好评。

3。积极拼搏的精神。

在日常经营管理中，店长必须按照客观规律行事，运用自己的专业知识和经验做好经营管理工作。当药店遇到困难时，店长应该发挥更重要的作用，带领店员克服困难，让药店尽快走出困境。

4。高业务技能。

俗话说：“欲打铁，必先自强”。药店经理必须努力学习和提高业务技能。只有业务能力过硬，店员才会佩服你、认可你。门店管理者也应该尊重知识、尊重人才，关注表现好的门店员工的优点，而不是心胸狭隘、嫉妒、打压人才。

5。时刻保持危机感。

感觉就像一直坐在火山口上。医药行业的竞争空前激烈，企业发展的质量直接影响个人的生存和发展。如何利用有限的资源，寻求药店最大的生存和发展空间，成为摆在门店管理者面前的一道难题。因此，工作中一定要有危机感，丝毫不能懈怠。

6。有操作意识。

开门迎客遇到各种麻烦时，店长要站在经营者的角度考虑问题，放弃自己的思维，承担起自己力所能及的责任，求利避让缺点。

7。有教练意识。

对于店员来说，授人以鱼不如授人以渔。教给他们方法和手段，如产品展示的方法、产品组合销售的方法等，训练他们举一反三的能力。一些新员工在接待顾客时会产生恐惧感。店长应该及时帮助他们消除这种恐惧。

8。主动。

对药品市场销售信息、竞争对手、对手销售动态保持高度敏感，及早做好准备，并将信息反馈给总部参考。

9。有成功的感觉。

店长是商店的老板。他每天都会面临很多问题，很容易变得沮丧，所以保持良好的心态很重要。需要注意的是，成功不仅靠过硬的本领、良好的态度、人脉和机会，更重要的是一种坚持不懈、不服输的心态，即坚持不懈、永不放弃。

要成为一名优秀的药店店长，必须经过长期的专业培训，精通医学、心理学、营销、表演、口才、人际沟通、咨询管理等。他不但双手敏捷，四肢勤快，而且思维也灵活。用手的人是工人；用双手和头脑的人是舵手；用手、用脑、用心的人是艺术家；只有用手、用脑、用心、用脚的人才是真正优秀的药店经营者。

药房年终工作总结最新3

公司将悠久的医学文化、医药职业道德、企业使命、管理制度相结合，对学生进行思想教育，以态度改变行为，强化行为以定型。总结如下：

1。企业培训基本情况 20__年，我公司各级分公司共有区域经理、专卖店经理、__专卖店经理153人，实际培训153人。培训率100%。平均每年 96 天；有执业药师、药师212人，全部参加继续教育和在职培训； 89名健康顾问接受了培训。目前，基地共有训练和储备人员159人。

公司目前拥有500平米的电教培训中心； 1个药师培训基地、2个店长培训基地、8个健康顾问培训基地；及培训讲师14名。

20__年秋，公司实训基地被杭州市人事局授予“杭州市大学生聚会基地”称号。 4月20__日，在中百药房联盟大会上得到行业推广，一系列做法得到全国50多家顶级医药零售连锁企业的肯定。四川杏林大药房、贵州芝林大药房安排了20余名店长前来学习交流。

2。主要经历和亮点

（1）创新新模式：训练基地模型

公司的培训一直是每年的重点。过去有学校老师讲课、有行业协会开会、有昂贵的课程送出，但只是一味地采用“上讲下听”的讲课方式，形式死板、枯燥，无法激发学生的兴趣，使他们学得快，忘得也快；有的“听之兴奋，思之感动，回到岗位而无力行动”。消耗大量的人力、物力。财政资源无法运用到实际工作中，影响培训信心。

20__年底，公司领导下定决心，进行培训改革，以300平米的古墩店为试验田，改造电教培训中心。陈金良董事长说：“如果你在岸上学会游泳，你永远不会成为一名优秀的游泳运动员。”我们摸着石头过河，采用实战训练模式，边实验边研发。教师既是学习者、实践者又是研究者。为更好落实培训任务，公司将岗位学习与技能学习相结合，以实际工作作为培训的出发点和落脚点，建立了学以致用、学以致用的实训机制。已测试。指导思想是，培训不是看你花多少时间学习、理解多少内容，而是看你在工作中运用了多少。

(2) 态度和技巧是双手可以掌握的

只有经过培训，才能最终成为一名专业的现代制药工作者。对敬业精神最通俗的理解是：肯学、肯干、能干。职业化主要包括两个方面：态度和技能。 “态度决定一切。”公司将悠久的医学文化、医药职业道德、企业使命、管理制度相结合，对学生进行思想教育，以态度改变行为，强化行为。固定模式。

相关用药、慢病防治、自我药疗、处方审核、健康教育等专业“药学服务”是培训课程的重中之重。医药零售行业区别于其他商业零售的特点是专业化。这就要求全体工作人员特别是药学技术人员必须充分把握新时代“药学服务”理念。门店一线培训员工必须达到初级药师考核标准。

(3)专注三大领域：药剂师、店长、健康顾问

药师是主要专业骨干。作为药品流向患者的最后把关人，药师的继续教育和知识更新尤为重要。实际招聘的药师中，很大一部分来自于生产企业、批发流通企业以及外省通过资格认证获得职称的人员。这样一来，他们就不了解零售店药品零售行业的基本规则。从医生处方的审核和配药到店内药品的分类管理，从用药咨询和指导到不良反应的跟踪和收集、GSP认证和实施、GSP与企业管理的关系、医疗保险政策，都有了新的内容。再学习、再适应的过程中，很大一部分药师的专业知识和技能出现了老化。

店长是店铺运营的灵魂。需要熟悉天天好达药房的一线工作流程，熟悉公司的管理运营方法、经营指标、人员管理、团队建设等重要工作。外部商店经理需要有人来指导新公司的运营。

店员尤其是刚毕业的学生普遍存在三个问题：一是不熟悉药品必要的专业知识，不能充分理解推荐的药品，没有信心正确引导顾客购买和使用；二是缺乏零售行业经验，服务理念，店员定位不准确，无法吸引顾客；三是不了解店内陈列、储存的药品的地点、价格、功能、产地、规格、功效等，不能对顾客的询问给予详细、专业的解答，不能满足顾客的需求。客户的需求。

根据不同的人员岗位和所需技能，公司建立了不同的培训基地，选用不同级别的讲师，选择不同的课程，分别进行培训。对于公司历史、企业文化、管理制度等通用课程，培训中心统一安排课程。消除入职前的各种紧张情绪，树立积极的工作态度，进行职业生涯教育，在公司树立企业定位。

(4)完善细化、基础、针对性、模块化四大现代化培训课程

1。详细

药房培训内容非常广泛，从营业员的姿势、一句话、补货方案、价格标签到用药方案、药品、处方。、药品监督管理法律法规、医疗保险等相关政策知识等，培训内容复杂。我们把以上技能知识分解为三类岗位，制作成具体、详细的课程，其中理论占20%，现场培训占70%，小组活动占10%。

2。基本

从基础开始——建立让每个学生都能学、学得好的基础教学模式。对于企业的发展来说，基础管理起着决定性的作用，夯实基础是企业发展最重要的一步。立足基础取胜，没有绝招。培训课程都是岗位的基本技能和基础知识。我们认为，初级培训不是解决困难、复杂问题的培训，而是授人以渔。我们上的课程不是精英课，也不是理论课，都是基础课，就像教练教学生学开车一样。

3。瞄准

培训要有针对性，紧密结合公司实际工作。还应该了解员工的意愿，并将其与公司的需求结合起来。经过客观分析，精心制定每位员工未来的发展领域和方向。每位员工建立培训档案，并为每位员工制定培训计划。他们的设置本身就非常有针对性和目的。而且，培训内容也是根据员工个人的短板，根据公司发展中遇到的问题来设定的。员工通过学习，最终要达到提高个人技能、解决公司实际问题的目的。

4。模块化

培训是一个持续的过程。员工接受为期三个月的标准化连续课程。三个月期间，在保证培训时间的基础上，大家必须通过各个模块的考核。药师培训有近36个小模块，店长培训有近45个小模块，营业员培训有近23个小模块。哪个模块是学生的弱点？找出不足，加强本模块的学习。

(5)强化考核考核机制、员工激励机制、评价沟通机制、流程闭环机制、科学评价机制等五项机制

1。考核评价机制

主要是每个模块都严格一一考核。如果您通过考试，您将获得结业证书。而且我们绝不降低考核标准，严格统一考核。考核不合格的学生将继续在基地学习。一般需要3个月才能毕业。其中约10%的人会延长培训时间。在实际培训中，在基地培训时间最长的一位会见店长。已经9个月了。

2。员工激励机制

“培训、考核、使用、待遇”相结合的培训激励机制是激发人内在动力的重要途径。培训伊始，参加培训的员工必须提出申请，做出自己的承诺，做出自己的誓言——流血流汗但不流泪，脱皮脱肉不落后。帮助参与员工树立“终身学习__”的理念，变“我要学”为“我要学”。

从坚定信心开始——让大家相信没有学不好的学生，把信念化为信心和行动。每个培训期开始时，基地都会举办以“没有学不好的学生”为主题的讲座。他用自己的亲身经历阐释了没有教不好的学生，并树立和宣传了典型。在实际培训过程中，公司没有主动淘汰一名学员，只有四名学员因家庭原因退出。

在学习上，首先，设定目标，调动个人学习的力量。二是结对帮助，调动团队协作的力量。三是要特别注意调动情感的力量。导师与学生同吃同住。他们不仅关心工作，还关心学生的生活、思想、情感，以全方位的人文关怀鼓励学生努力学习。

考核结束后，举行毕业典礼，并在全公司月度管理干部会议上隆重表彰，让他陈述自己的培养历程和成果。全场近200人为他鼓掌庆祝，分享成功的喜悦。公司董事长亲自颁发证书和鲜花。表彰大会上，不少店长激动得热泪盈眶，喜出望外。

3。评估沟通机制

学生之间的经验交流至关重要。培训工作不应仅仅局限于导师集中授课，还应充分利用学员自身资源，通过小组活动、实地拓展、早晚会等方式加强学员之间的沟通。新老学员，都能达到教学辅导的效果，让新学员尽快熟悉工作；通过学生内部的经验交流，可以相互熟悉和了解，增强集体意识和团队意识。

4。流程闭环机制

每次培训都引入学习——考核——跟踪改进的闭环管理机制。培训考核包括对学员、讲师和培训管理者的考核。重点关注讲师教学的有效性、学员作业的跟踪、所学知识的利用率、培训是否导致行为改变、通过反馈信息对培训的改进、培训的改进通过评估效果。

5。科学的评价机制

必须建立科学的培训评估机制，包括培训资质审核制度、实训基地培育评估制度、日常教学管理制度、导师能力评价制度、培训成果评价制度等，通过评价和考核比较，促进基地与教员之间的培训。学生之间良性竞争。

药房年终工作总结最新4

时间过得真快，不知不觉我已经在恒盛大药房工作了三个月了。从陌生到熟悉，从熟悉到现在融入这个团队。我深深感受到这是一个非常有活力和战斗力的团队，我非常荣幸能够成为这个团队的一员。我喜欢这个职位。作为一名药房工作人员，在药房的日常工作中，我认真工作，全心全意为每一位顾客服务，努力塑造优质的窗口服务形象。

在领导的关心支持和同事们的无私帮助下，我目前总体适应能力较强，熟悉药房岗位的各项工作。现将我个人的工作总结汇报如下：

1。严格遵守医院各项规章制度；按时上下班，不迟到、不早退。

2。积极熟悉和掌握各种药品的功能和成分，牢记各种药品的价格，确保客户能在最短的时间内买到最理想的药品。

3。坚持参加药房的各种研讨会和会议，以便更好、更全面地掌握药房的各项工作流程，并结合药房工作实际，制定适合自己相关岗位的规章制度；

4。专业素质：药学人员必须对患者极度负责，态度诚恳，善良热情，关心体贴患者，了解患者的心理特点，提供无微不至的身心护理；

5。做好心理护理，始终和蔼地说话，耐心地解释，对患者做有针对性的思想工作，增强患者抗击疾病的勇气和信心；

6。衣着整洁，仪表端庄，举止稳重，有礼貌，简洁大方；

7。作风端正，平等对待病人，认真工作。

俗话说：“金无足赤，人无完人”。我还有很多不足，比如：个人服务水平有待加强和相应提高。在此，我要感谢各位领导的关心和支持。我还要严格要求自己，加强学习，努力提高业务能力，力争尽快掌握药房的各项工作。全力提升药房优质窗口服务形象，为药房美好明天贡献力量。

药房年终工作总结最新5

贾儒林是一名店长，对店员的要求非常严格。在多年的药房管理实践中，他逐渐形成了自己的管理风格：认真、严格、从严。店员称他为“三严”店长。贾汝霖平时工作认真，不笑，让店员有点怕他；他对办事员要求严格，对每一分钱都精打细算，所以没有一个办事员敢挑战他的权威。他纪律严明，执法严明，所以办事员们工作得小心翼翼。不敢跨过雷池半步。

虽然“三严”原则在最初的门店管理中起到了凝聚人心、提高执行力的作用，但随着药店的发展和门店员工的逐渐成长，贾儒林发现“三严”原则在药房管理中发挥了重要作用。所扮演的角色越来越小。比如，长期的“严管军队”，让部下始终对贾儒林唯命是从。他们不敢说什么，说什么也进步不了；下属很少对贾儒林提出的任何工作意见提出异议。有一次，贾儒林提出了一个绩效考核方案，要大家讨论。他采取“单独谈话”的方式征求下属的意见。当下属走进他的办公室时，贾儒林直言不讳地告诉他：“我跟你说话，主要是想听听你对我这次提出的考核方案的意见，如果你有不同的意见，就直接说出来，我会考虑的。”的。闻言，大部分职员都低下了头，不好意思地说道：“方案很好，可以形成体系。”我没有意见。 “但后来的实践证明，这个制度并不成熟，在实施过程中经过多次调整才变得合理。为此，贾店长很头疼：为什么店员不能直接向他反映自己有问题？”已经发现了？提出来？为什么下属要无意见地附和、唯唯诺诺？

“位移效应”不容忽视

在药店店面管理中，我们经常可以发现类似的问题：作为店长，有时你所说的话往往被下属片面理解或执行；当你的下属有意见或建议时，他们从来不会主动与你交谈，甚至当你询问时他们仍然有“保留”。为什么？因为你和你的下属之间存在着“职位差异效应”。

美国加州大学的研究发现，来自领导层的信息只有20%到25%被下属知道并正确理解，而从下属反馈给上级的信息不超过10%。并行通信的效率可以是

达到90%以上。可见，阻碍成员间信息和情感交流的因素有很多，但最主要的因素是组织成员之间因身份不同而造成的心理差距。这种情况被管理学者称为沟通中的“置换效应”。 “置换效应”最直接的后果是：一是上下级信息传递的有效性无法充分发挥，造成心理传递干扰。每个环节都可能出现信息失真，从而影响信息到达的有效性；二是上下级之间出现情感出轨，药房凝聚力下降。因此，要想打造一支高效、互动的团队，就必须防止沟通中出现“置换效应”。

如何防止“视差效应”

管理者应放弃“优越心态” 在职场中，由于地位的差异，成员之间会形成“优越心态”和“从属心态”。具有“优越心态”的人（通常是管理者），因为自己的层次比别人高，所以有一定的优越感； “心态较低”的人，因为自己的水平比别人低，所以有一定的自卑感。感觉。在实际工作中，我们常常有这样的经历：在比自己地位或威望高的人面前，我们常常表现得不正常，事先想到的一切往往在我们不知所措时就乱了套，导致许多尴尬的场面；但是，如果我们面对一个地位或能力不如我们的人，我们就能游刃有余地应对一切，甚至表现出超出我们正常能力的表现。

案例中，贾儒林将管理中的“上级心态”带到了与下属的沟通中。与店员交谈时，他显得有些居高临下、霸道，这让下属面对这位“三严”的店长唯唯诺诺、唯唯诺诺。他沉默不语，隐藏着自己的真实想法。如果贾店长能在与店员说话时放下“架子”，请下属坐下，给他倒一杯水，并微笑着告诉他：“你是我们药店的老店员了，在下绩效考核制度，关于制定，我很希望听到您的中肯意见和独特见解！”这样，下属就不会产生“下属心态”，而是站在平等的角度和你说话，这样他就不会唯唯诺诺，能够向你说出真相，提出自己的想法，并且作为师傅参与药房的管理活动。

其实，店长的“优越心态”是虚荣心的表现，必须在与店员的沟通中去掉。不要在下属面前摆出“一次就对”的态度，在沟通管理中做到“三多三少”：多考虑下属的感受，无论场合少批评；多鼓励下属的优点，少抓住下属的缺点；多一些灿烂的笑容，少一些冷漠的面孔。

建立平等沟通机制

美国加州大学的进一步研究还发现，同伴之间的沟通效率之所以这么高，是因为它是一种基于平等的沟通。如果在整个企业内部建立

平等的沟通机制可以大大增加领导者与下属之间的沟通能力，让他们能够快速就企业的决策、政策等达成一致。这种平等的机制也让信息在团队之间自由流动，信息传递的可能性大大减少了执行过程中的变形。

世界零售巨头沃尔玛内部管理中的“平等沟通法则”或许可以给管理者一些启发。如果你下次去沃尔玛，仔细看看。除了姓名之外，任何员工佩戴的徽章上都没有职位描述。这不仅适用于员工，也适用于包括总裁在内的管理层。而每个员工的牌子上都写着这样一句话：“我们的同事创造非凡的事情”。在沃尔玛，公司内部没有上下级之分，可以直呼其名。这有助于营造友好的氛围，给员工提供一个愉快的工作环境。与此同时，沃尔玛还在公司内部实行“门户开放”政策。任何员工都可以随时随地以书面或口头形式与经理甚至总裁进行沟通，并就自己关心的事项（包括那些不受局势影响的事项）提出建议。关于公平待遇的投诉。因此，在同行业中，沃尔玛的薪酬并不是最高的，但其员工却以在这里工作为荣。因为在这里，他们不是工人，而是“伙伴”。

平等产生沟通，沟通产生忠诚，忠诚产生效率，效率产生竞争力。管理者要为门店员工建立平等的沟通平台，主动走进他们当中，倾听他们的声音，了解他们的想法，鼓励下属提出工作意见并及时给予积极答复。还可以每周组织商店员工免费讨论会，让每个商店员工学会说话、敢于说话，并对那些提出合理建议的员工进行奖励。只有这样，才能打通言论渠道，实现“上情下达，下情上达”。