1.一般原则

　　第一条是为了进一步提高公司接待管理水平，促进接待工作规范化，更好地体现我公司精神，加强各级领导和兄弟单位的支持与配合，达到增强接待工作水平的目的友好、交流信息，有效改善企业外部环境，树立良好企业形象，特制定本管理办法。

2、接待主要工作

　　第二条：安排上级部门、兄弟单位、邻里部门、基层单位领导来公司人员的饮食和保健。

　　第三条 安排重要客人考察、考察、调研等活动。

　　第四条：协助处理公司大型会议的会议事务。

　　第五条：协助开展公共关系工作，协调公司外部环境。

3。接待工作的基本原则

　　第六条：坚持为提高企业发展和经济效益服务的原则，强化公关意识，增强接待工作深度，宣传企业形象，提高公司声誉，广泛获取信息。

　　第七条 接待工作必须坚持规范化、规范化，符合礼仪要求，按制度、程序办事，克服随意性；要严格执行党和国家关于廉政建设的规定，增进兄弟单位之间的感情，同时要完成领导交办的任务。

　　第八条 接待安排应当根据客人的身份和任务，安排不同领导的接待，确定陪同人员；既要热情体贴，又要节约，量力而行，反对铺张浪费。

　　第九条：坚持集中办公管理与相应部门接待相结合的原则。办公室负责统一管理接待工作，处理重要接待事项；对于业务性较强的接待事项，由相关项目部牵头接待，办公室配合。

　　第十条：在接待工作中应当自重，本着尊重客人的原则提供良好的服务，不允许发生有损本单位形象的事件。

4、接待工作程序及规定：

　　第十一条日常接待工作标准：

　　1。接听电话时，请使用礼貌用语，如“您好”、“请问您的名字”、“您找谁”、“请稍等”、“谢谢”等。

　　2。拨打电话前，请准备好录音纸、笔或其他所需的文件和信息。不要等到电话接通才寻找您需要的信息，而对方则拿着听筒等待。

　　3。当有客人来访时，要热情地打招呼，并主动带领客人到办公室或会客室交谈。不要让客人长时间等待而没有人注意。如果我离开办公室出差，我应该把文件和资料放在办公桌上，以免泄漏或丢失。

　　4。招待客人时，应根据宴会的性质和规模，将宴会分为工作餐、聚餐、宴会；应根据客人的身份确定不同的人陪同。

　　第十二条一般接待工作流程：

　　1。接待前的准备工作

　　1）了解客人的基本情况。

　　2）、制定接待计划并组织实施。

　　3）做好接待前的细节工作。

　　2。接待期间的服务工作

　　1）安排专人迎接客人。

　　2）妥善安排客人的生活。

　　3) 协商活动日程。

　　4）安排公司领导看望客人。

　　5）精心组织活动。

　　6)、安排宴会、参观。

　　7)。为客人预订返程巴士或机票。

　　3。接待后工作

　　1）诚恳询问客人对接待工作的意见，询问是否有什么事情需要接待人员处理。

　　2）将预订好的回程车（船、飞机）票寄给客人，并商定离开宾馆或酒店的具体时间。

　　3）安排车辆送行客人，必要时安排公司领导送行。

5。接待工作相关要求

　　每十三条，根据领导意图和客人需求，掌握接待工作规则，做到目标明确、思路清晰、周密谋划、重点明确、灵活机动，以严谨细致的原则发扬光大。高度的敬业精神和责任心的工作作风，扎实做好工作。

　　严格执行每十四条规定和标准，坚持请示报告制度，个人不得在授权范围之外作出任何决定或承诺。未经许可安排的宴会及其他接待费用，一律不予报销。

　　每十五条，着装整洁优雅，举止文明礼貌，提供热情、周到、耐心的服务，保持良好的精神面貌，全方位体现恩派公司的良好形象。

　　每十六名办公室接待管理人员必须不断加强学习和培训，熟悉接待服务管理知识，掌握公共礼仪规范，了解公司的基本情况以及政治、经济、人文、地理、对本省的风土人情、名胜古迹有一定的了解，并具备必要的适应能力和语言表达能力。

6. 附则

　　第十七条本管理办法已经总经理办公会议讨论通过，自公布之日起施行。

　　第十八条本规定由办公室负责解释。

1。一般规则

　　第一条是为了进一步提高公司接待管理水平，促进接待工作规范化，更好地体现我公司精神，加强各级领导和兄弟单位的支持与配合，达到增强接待工作水平的目的友好、交流信息，有效改善企业外部环境，树立良好企业形象，特制定本管理办法。

2、接待主要工作

　　第二条：安排上级部门、兄弟单位、邻里部门、基层单位领导来公司人员的饮食和保健。

　　第三条 安排重要客人考察、考察、调研等活动。

　　第四条：协助处理公司大型会议的会议事务。

　　第五条：协助开展公共关系工作，协调公司外部环境。

3。接待工作的基本原则

　　第六条：坚持为提高企业发展和经济效益服务的原则，强化公关意识，增强接待工作深度，宣传

　　宣传企业形象，提高公司声誉，广泛获取信息。

　　第七条 接待工作必须坚持规范化、规范化，符合礼仪要求，按制度、程序办事，克服随意性；要严格执行党和国家关于廉政建设的规定，增进兄弟单位之间的感情，同时要完成领导交办的任务。

　　第八条 接待安排应当根据客人的身份和任务，安排不同领导的接待，确定陪同人员；既要热情体贴，又要节约，量力而行，反对铺张浪费。

　　第九条：坚持集中办公管理与相应部门接待相结合的原则。办公室负责统一管理接待工作，处理重要接待事项；对于业务性较强的接待事项，由相关项目部牵头接待，办公室配合。

　　第十条：在接待工作中应当自重，本着尊重客人的原则提供良好的服务，不允许发生有损本单位形象的事件。

4、接待工作程序及规定：

　　第十一条日常接待工作标准：

　　1。接听电话时，请使用礼貌用语，如“您好”、“请问您的名字”、“您找谁”、“请稍等”、“谢谢”等。

　　2。拨打电话前，请准备好录音纸、笔或其他所需的文件和信息。不要等到电话接通才寻找您需要的信息，而对方则拿着听筒等待。

　　3。当有客人来访时，要热情地打招呼，并主动带领客人到办公室或会客室交谈。不要让客人长时间等待而没有人注意。如果我离开办公室出差，我应该把文件和资料放在办公桌上，以免泄漏或丢失。

　　4。招待客人时，应根据宴会的性质和规模，将宴会分为工作餐、聚餐、宴席；应根据客人的身份确定不同的人陪同。

　　第十二条一般接待工作流程：

　　1。接待前的准备工作

　　1）了解客人的基本情况。

　　2）、制定接待计划并组织实施。

　　3）做好接待前的细节工作。

　　2。接待期间的服务工作

　　1）安排专人迎接客人。

　　2）妥善安排客人的生活。

　　3) 协商活动日程。

　　4）安排公司领导看望客人。

　　5）精心组织活动。

　　6)、安排宴会、参观。

　　7)。为客人预订返程巴士或机票。

　　3。接待后工作

　　1）诚恳询问客人对接待工作的意见，询问是否有什么事情需要接待人员处理。

　　2）将预订好的回程车（船、飞机）票寄给客人，并商定离开宾馆或酒店的具体时间。

　　3）安排车辆送行客人，必要时安排公司领导送行。

5。接待工作相关要求

　　每十三条，根据领导意图和客人需求，掌握接待工作规则，做到目标明确、思路清晰、周密谋划、重点明确、灵活机动，以严谨细致的原则发扬光大。高度的敬业精神和责任心的工作作风，扎实做好工作。

　　严格执行每十四条规定和标准，坚持请示报告制度，个人不得在授权范围之外作出任何决定或承诺。未经许可安排的宴会及其他接待费用，一律不予报销。

　　每十五条，着装整洁优雅，举止文明礼貌，提供热情、周到、耐心的服务，保持良好的精神面貌，全方位体现恩派公司的良好形象。

　　每十六名办公室接待管理人员必须不断加强学习和培训，熟悉接待服务管理知识，掌握公共礼仪规范，了解公司的基本情况以及政治、经济、人文、地理、对本省的风土人情、名胜古迹有一定的了解，并具备必要的适应能力和语言表达能力。

6. 附则

　　第十七条本管理办法已经总经理办公会议讨论通过，自公布之日起施行。

　　第十八条本规定由办公室负责解释。