十大商务会议礼仪部分

商务会议礼仪第1部分

会议礼仪-会议前

请检查您的工作状态。除了花更多的时间在工作站和电话沟通之外，还有哪些沟通方式更重要？这就是会议沟通。我们来谈谈开会时应注意哪些礼仪。

按参加人员分类，会议基本上可以简单分为公司外部会议和公司内部会议。公司外部会议可分为产品会议、研讨会、座谈会等

内部会议包括工作周例会、月度会议、年终总结会、表彰会、计划会等。

我们以一次外部会议为例，谈谈商务礼仪中需要注意的一些细节。我们把会议分为会前、会中、会后。

会议之前

在会前的准备中，我们需要注意以下几个方面：

·WHEN－会议开始时间、时长

·WHERE－确认集合地点

·WHO-会议与会者

·WHAT－会议主题

·其他-接送服务、会议设备及材料、公司纪念品等

WHEN - 时间，您需要告诉所有参与者会议将开始的时间以及持续多长时间。这使得会议参与者能够很好地组织他们的工作。

地点 - 地点是指会议举行的地点。注意会议室的布局是否适合开会。

WHO——人，以公司外部客户参加的外部会议为例。谁将参加会议，谁将参加公司，以及是否邀请了合适的外部嘉宾参加会议。

WHAT - 会议的主题是要讨论的问题。

其他 - 会议物品的准备是指根据会议的类型和目的需要哪些物品。例如，纸、笔、笔记本、投影仪等需要咖啡、零食等吗？

会议礼仪--会议中

会议期间，我们需要注意以下几个方面：

(1) 会议主持人

主持会议时应注意 ·介绍参会人员 ·控制会议进程 ·避免偏离主题或拿不定主意 ·控制会议时间

(2) 会议座位安排

一般来说，会议座位安排分为两类：方桌会议和圆桌会议。

一般会议室里有长方形的桌子，也有椭圆形的，就是所谓的方桌会议。方桌可以体现优先级。

在方桌会议中，要特别注意座位的安排。如果只有一名领导者，他通常坐在矩形的短边，或更靠近内侧。也就是说，以会议室的门为基准点，主宾的位置在里面。如果是主宾双方参加的会议，通常会坐在两侧，主持人坐在会议桌的右侧，嘉宾坐在会议桌的左侧。

另一种方法是采用圆桌会议作为布局，以避免这种优先级安排，这就是圆桌会议。在圆桌会议上，你不需要遵守那么多的礼仪。只要记住以门为参考点，靠近里面的座位是更重要的座位。

会议礼仪--会后

会后，应注意以下细节，体现良好的商务礼仪。主要包括：

·会谈必须产生书面结果。即使没有书面结果，也必须形成阶段性决议并以书面形式实施。还应有专人负责相关事宜的跟进；

·赠送公司纪念品；

商务会议礼仪第2部分

【关键词】商务会议；礼仪;中国与西方的差异

0 简介

商务会议是指具有商业性质的会议。一般包括：新产品推介会、上市公司年会、项目招标会、行业峰会、答谢宴会等。会议是开展业务的重要组成部分，召开或参加会议的人员应践行良好的商务礼仪。在国与国之间商务会议盛行的今天，中国和西方在商务会议礼仪方面仍然需要适应。

东方文明和西方文明是两种完全不同的文明。他们的差异源于不同的背景和不同的文化。东方以儒家思想为文化核心，西方以基督教为文化核心，在精神上追求英雄主义。由于中西方文化思想体系不同，中西方道德标准体系和价值观存在差异。在这样的文化差异下，中西方也呈现出各自独特的商务会议礼仪特点。

1 商务会议礼仪差异

1.1 标题差异

中国人倾向于以笼统的方式使用头衔。年轻人通常称呼长辈为“叔叔”、“阿姨”，称呼同龄人为“大哥”、“大姐”。在西方，亲戚的名字相对模糊，并且具有广泛的参考意义。对于他们来说，除了区分辈分之外，没有什么是那么重要的了。例如，“阿姨”一词相当于“阿姨”、“阿姨”、“阿姨”、“阿姨”这四个汉语词。因为西方人崇尚人格平等，所以不需要太在意年龄。您可以直呼某人的名字。说话的时候，不管你级别多高，都可以叫你。因此，英语中的亲属称谓不像汉语那样众多、复杂，也不像汉语那样频繁使用。

初次见面时使用的称谓尤其是商务礼仪的表现。作为中国代表，应该称呼外国代表为小姐或夫人，男士为先生。其实，中国人不需要拘泥于西方人的立场，但特别是称呼某人时，一定要称呼他们为经理或主管；相反，中国人关心自己的地位，外国人应该总是把自己的地位放在他们给中国人的头衔后面。只有这样的称谓，才会让双方都舒服、合理地接受。

1.2 问候语的区别

商务会议前的问候主要用于询问对方的情况、表达关心或表示尊重。常用汉语最常用的汉语就是说：“你好！”。但西方人更喜欢说“Nice to meet you”。此外，中国人互相问候时习惯握手，而西方人有时甚至会热情拥抱。中国人必须接受这种友好的方式，互相热烈拥抱。有时见面时简单的寒暄之后，人与人之间就会有简单的寒暄，也就是人们平日里与别人打招呼时说的一些社交用语。外国人见面时，问候主要从天气开始。如果按照中国习俗互相打招呼，会被认为是注重对方隐私，询问对方私人事务，被认为是不尊重的行为。

因此，在会前的寒暄中，双方一定要多注意对方的禁忌，说话得体、合理。

1.3 交际语言的差异

在商务会议中，文化差异造成的语言习惯差异会不同程度地影响会议的成功。在中国文化价值观中，谦虚被认为是一种美德。当面对别人的赞扬时，中国人通常喜欢说“不，不，不好”、“哪里、哪里”、“不够”等，但这种回答方式与西方传统完全不同。在西方文化价值观中，赞美别人的人总是希望被赞美的人能够认可他的赞美。例如，在商务会议上，当中国人称赞外国人时，他们会毫不犹豫地说“谢谢”。这种行为在中国人看来是不谦虚的，而中国人的行为在外国人看来也是不谦虚的。显得更加虚伪了。

因此，双方需要深入了解两国的文化背景和价值观，多为对方考虑，用双方都能接受的语言来交谈。

2 商务会议社交礼仪的差异

2.1 时间概念的差异

中国传统文化中的时间观念深受儒家和道家思想的影响，因此对时间有循环的认识。孔子曰：“温故知新”。只有反思过去，才能知道现在的不足，才能知道下一步该做什么。道家思想认为，一切事物源于“道”，经过生长变化又回归“道”。在这种观念的影响下，中国人对时间的利用更加灵活。从某种程度上来说，也可以说中国人对于时间的利用更加随意。这就是为什么中国公司的领导者改变日程安排的情况很常见。然而，在外国人的心目中，他们需要非常精确地计算时间，所以他们会有严格的时间安排。例如，美国和西欧的商务会议应提前两周甚至更长时间安排预约。。由于理念不同，中西方在商务活动中处理时间的方式也不同。例如，西方人认为时间就是金钱，会议一开始就直入主题。会议期间，他们大多很快就解决了问题。中国人在贸易中更注重业务的长期流通，通过宴会或非正式会议等商务活动慢慢地相互建立起良好的合作关系。

2.2 商务谈判礼仪的差异

中国人在商务会议上总是习惯于静静地听对方讲话，并认为此时提问、打断别人讲话是非常不礼貌的行为，是不谦虚、挑剔的表现。西方国家的人对此很困惑，认为如果你这样做，就说明你没有听好，或者你累了、生气了。这个时候，他们就会不高兴地重复一遍又一遍。因为在英国或者美国等西方国家，他们在听别人说话的时候总是会做出各种各样的反应，提出各种各样的问题。因为他们的员工和领导地位平等，他们可以随时提出任何想法和意见。

2.3 送礼差异

会议上互赠礼物已成为双方确认伙伴关系不可或缺的形式。不仅中国人有送礼的习惯，外国人也很讲究送礼的方式。然而，中外对于送礼的理解却截然不同。外国人不会送很贵重的礼物。他们注重的是文化风格、艺术品味、浪漫情调，比如来自自己国家的纪念工艺品，他们非常在意。礼物的外包装体现了情感的深度。俗话说“轻礼而重情”。然而。如今，中国人喜欢赠送和接受昂贵的礼物，这让西方人不知所措。

相比之下，我更喜欢西方的理念。金钱无法衡量感情的深浅。送有意义的礼物比向人们扔钱要好得多。

3 商务会议后的宴会礼仪差异

无论是在中国还是西方，商务会议后的宴会都已成为一种非常有潜力的商务工具。商务人士认为，餐桌是绝佳的聚会场所，轻松愉快的用餐更有利于促进合作关系。中餐注重热情，西餐注重优雅、浪漫。这使得中西宴会礼仪有很大不同。

3.1 座位安排的差异

在正式的商务宴会中，场地的布置往往比菜肴的选择更引人注目。中餐一般采用圆桌，正门在中间，即房间大门的中央。由于中国自古就有“男尊女卑”的观念，所以通常由男主人入座。主人右边的座位是男客人，其余的客人和主人。人们不必穿越。主方的人可以坐在主座的左侧，客方的人可以坐在主人的右侧，即主在左，宾在右。不同的是，在西式宴会中，多采用长方形餐桌，而在西式用餐礼仪中，总是尊重女性。女客人的坐姿略高于男客人。点菜时，女主人坐主位。男主人应坐在第二主宾，男主宾应坐在女主人的右侧，女主宾应坐在男主人的右侧。其他男女应盘坐，甚至情侣也应盘腿而坐，这样可以结交更多的朋友。也方便男人照顾身边的女人。

如此不同的座位习惯，需要双方助理及时了解领导的安排，然后进行协调，避免现场出现不必要的尴尬。

3.2 宴会上的行为差异

中国人参加宴会时有时着装随意，而西方人参加宴会时则着装考究。男士应着西装、皮鞋，女士应着西装或晚礼服加高跟鞋。吃饭的时候，中国人可以表现得很随意。他们可以拉人坐下，热情敬酒，频频夹菜，只要能表达出温暖的感情。然而，西方人吃饭时，必须从椅子的左侧坐下，并正确使用餐巾。意味着优雅，多喝红酒，举止优雅端庄，整体环境和气氛安静浪漫。饮酒应适量，尤其是在宴会上。中国人经常用友谊的口号来灌醉别人。这是非常不恰当的商务礼仪。

在这种情况下，我们应该遵循当地的习俗。无论哪方为主，都应按照主方的风俗礼仪进餐。

3.3 餐后谈话礼仪的差异

饭后，会议双方的工作人员可以随意交谈，此时的谈话和行为是最容易触碰对方禁忌的时候。中国人一向爱聊天，这本性是好的，但常常让外国人不舒服。因为中国人经常谈论别人的私人领域，比如婚姻、工资、生活等，而外国人不愿意谈论。而且，很多中国女员工愿意把异性朋友介绍给单身的外国伴侣，这常常造成尴尬。这个时候，双方在谈话时都需要有分寸感。中方不应该过多介入个人事务，西方也不应该过多关注中国人的幽默。

从以上几个方面的比较可以看出，中西方不同的文化导致了完全不同的商务会议礼仪。经济全球化形势下，中国与世界各国的经济碰撞和摩擦日益增多。想要成功地进行商务会议，就必须了解西方文化的特点，从文化的角度更好地了解各国的商务会议礼仪。及时调整自己的礼仪行为，避免不必要的误会，有利于培养与贸易伙伴的关系，促进商务会议的成功并最终签署贸易协议。

【参考】

[1]韩慧茹.跨文化交际中中西商务礼仪比较研究[J].新西部，2011.35-36.

商务会议礼仪第3部分

【关键词】英语专业、商务礼仪、素质提升

随着经济全球化发展趋势逐渐明朗和我国社会主义市场经济体制逐步完善，国内社会经济活动对商务英语专业人才的需求不断增加，国内英语教育逐渐向商务英语靠拢。然而，目前我国的商务英语教育片面强调英语和英语的商务性质，却没有关注商务英语人员在具体工作过程中对商务礼仪的需求，导致我们的商务英语教学面临困难。我国商务英语专业毕业生的实际工作情况。以及尴尬的问题现象，因此，提高英语专业学生商务礼仪素质的研究具有明确的现实意义。

1.英语礼仪教学过程中出现的问题

1、学校重视不够。目前，我国很多高校还没有充分认识到商务礼仪的重要性。他们没有意识到，在经济全球化逐步完善的背景下，英语专业学生可能更多地参与商务活动，对商务礼仪学习需求意识更强。因此，商务礼仪课程一般不被重视。大量高校在原有旅游专业礼仪课程的基础上，只开设了英语专业礼仪课程。不仅没有专业针对性，而且还严重缺乏相应的教学资源。，造成英语商务礼仪教学水平参差不齐。有些高校甚至认为商务礼仪课程是可有可无的，所以根本不开设这门课程。

2、教学不实用。商务礼仪是一门实践性很强的教学课程。只有在真实的商务活动中进行实际的商务礼仪教学，才能保证教学效果。然而，目前开设商务礼仪课程的院校受到传统教育理念的限制。教师经常使用传统的理论解释来向学生教授商务礼仪。虽然他们在教学过程中会与学生互动，给学生布置有针对性的实践任务，但教学活动基本都是在室内进行，没有相应的实践训练，学生很难进入角色。加之较大的文化差异，学生很容易在课堂上熟练掌握商务礼仪，但在实际应用中却无所适从。

3、缺乏专业师资。商务礼仪课程是我国新兴的专业课程。由于此前没有相应的院校培养专业商务礼仪人才，在现代商务礼仪教学活动中，专业商务礼仪师资的缺乏成为制约商务礼仪专业发展的主要因素。问题。目前，我国高校的商务礼仪课程大多由其他专业教师授课。教师本身对商务礼仪理解存在不深入、不全面的问题，这必然导致学生在学习商务礼仪的过程中问题不断。可以说，专业师资的缺乏，严重制约了英语专业商务礼仪质量的提高。

2、提高英语专业学生商务礼仪素质的建议

1、加强礼仪课程建设。首先，高校必须端正对商务礼仪的态度，认识到商务礼仪是英语专业学生在今后工作中必备的实践技能之一，对学生的全面发展和顺利就业有着巨大的影响。高校应在主观重视的基础上，集中优势教学资源，完善商务礼仪教学基础设施，建立包括语言室、商务实训室、多功能语言实验室在内的商务礼仪培训中心，打造商务礼仪培训中心对于学生。尽可能贴近真实的商务礼仪培训环境，开设涵盖商务关系谈判、商务合同签订等商务活动全过程的商务礼仪培训课程，全面培养英语专业学生的商务礼仪。

2、提高商务礼仪课程教学的实用性。商务礼仪是一门实用性很强的课程。在商务礼仪教学活动中，高校应注重以多种形式培养学生的礼仪技能，最大限度地提高实践训练课程的比重。在商务礼仪实训课程中，提高学生参与兴趣的原则应以设置学生较感兴趣的内容、引导学生参与并积极回应和思考为原则。例如：业务人员与客户成功签约后，在高档酒店招待了客户。宴会结束后，客户坚持付款，并将发票交给商家收回报销。如果你是商人，遇到这种情况你会怎么做？或者直接问学生“你们公司将在四个月后推出一款新产品，商定细节，例如发布的主题、活动的日期和时间、enent计划等。然后向全班展示想法”。

3、提高商务礼仪教师的教学水平。在提高英语专业商务礼仪素质的过程中，商务礼仪教师的专业素质是一个关键问题，也是一个急需解决的问题。针对这一问题，高校应坚持专业、实用的师资队伍建设理念，积极吸纳专业商务服务人员加入商务礼仪师资队伍，并组织对现有教师进行培训，提高其实践性和理论性。教学活动，使商务礼仪教师有效提高教学实践水平。为引导学生更加科学有效地提高商务礼仪素质发挥引领作用。

随着经济全球化趋势逐渐明朗，高校英语专业学生在工作实践中接触跨国商务活动的概率不断增加，对商务礼仪的实际需求不断增长。在此形势下，英语专业学生商务礼仪素质的提高研究具有明显的现实意义。本文分析了高校商务礼仪工作中存在的问题，并结合实际提出了有针对性的建议，希望为英语专业学生商务礼仪素质的提升提供支持和参考。

参考：

[1] 苏辰艳.浅谈商务英语专业学生商务礼仪素养的培养[J].校园英语，2014（21）：84.

[2]徐晓芳.商务英语专业学生商务礼仪素养的探讨[J].现代工商业，2011，10：188-189.

商务会议礼仪第四章

随着“文明礼仪”的宣传活动越来越深入，人们对礼仪知识的认知度越来越高，对职业礼仪的需求也越来越强烈。对职业礼仪中重要的商务礼仪的需求也达到了前所未有的高位。无论是培训机构还是客户本身，想要做好商务礼仪培训，首先要明确两个问题。第一个是“什么是商务礼仪？”，第二个是“商务礼仪的适用场合”。什么是商务礼仪？商务礼仪是人们在商务场合所适用的礼仪规范。称为“商务”，是为了区别于服务业的“服务礼仪”、行政机关的“政府礼仪”、销售行业的“销售礼仪”。

有些人把商务礼仪等同于官方礼仪。事实上，两者之间有很大的区别。所谓“公务礼仪”，是指履行公务过程中适用的礼仪规范。显然，“公务礼仪”已经包括“商务礼仪”、“服务礼仪”、“政府礼仪”、“销售礼仪”等。对于广大人群来说，对职业礼仪的认识还处于了解有限的阶段，需要的信息往往来自于媒体宣传。因此，我们常常对自己的需求没有非常清晰的认识，对概念的理解还相当模糊。但作为专业的礼仪培训机构和专业的礼仪培训师，这个时候有必要弄清楚，顾客的真正需求是什么？在培训之前，我们有一个客户需求研究流程。在主动提出“商务礼仪培训需求”的客户中，稍微分析一下他们的培训目的、培训人员、培训要求等，我们发现超过50%的客户确实不需要商务礼仪，但经常销售。礼仪、服务礼仪等，如果只拘泥于文字，就会与客户的真实需求背道而驰。礼源于俗，俗又化为礼。因此，在谈论商务礼仪时，最重要的是分清场合。因为所谓商务礼仪是应用于商务场合的。所涉及的一些规范在其他情况下甚至会令人困惑和难以理解。那么，什么场合我们应该谈论商务礼仪呢？主要有三个场合：一是第一次见面。在职场中，初次交往时，为了赢得对方的好感，表示对对方的尊重，必须严格遵守商务礼仪。二是官方交往。公务交往时，要注意商务礼仪。一是与交往的人划清界限；二是维护企业形象。特别是庆典、仪式、商务会议、谈判等。三是涉外交流。在涉外活动中，讲究商务礼仪是国际惯例。很多学生的分歧在于混淆了相关礼仪规范的适用范围。比如，商务礼仪中提到的男装“三个一”原则，如果换成追求“个性化”的社交场合，肯定就行不通了。因此，作为一名讲师，如果不明白这一点，不仅传授不了礼仪，甚至会给学生带来更多的困惑。

商务会议礼仪第五章

中西商务谈判礼仪：礼仪差异1.问候语差异

在商务会议和谈判中，首先要做的就是打招呼。如果不了解对方的称呼习惯，第一次见面就会出现问题。中国文化讲究长幼有序、等级森严。习惯上按照职业、官衔、资历等称呼他人，要充分体现对方的职位、地位和相互关系。在西方，平等观念比较强，称呼规则也比较简单。除了称呼某些特定的人外，他们很少使用头衔来称呼其他人。在非常正式的商务活动中，西方人称呼男性为“先生”，称呼女性为“小姐”或“女士”。一般情况下，你会直呼其名，以示亲切和平等。如果你按照中国习惯称呼你的西方熟人为某某先生，对方会误认为你是在试图与别人保持距离。

2.时间观念的差异

守时是商务交往中重要的礼仪之一。然而，中西方对于守时以及时间分配和利用的理解存在差异。在中国，人们通常认为提前到达预约是有礼貌的。但在西方人看来，这被认为是粗鲁的行为，会导致对方不高兴。事先通知是西方人时间观念的另一个重要特征。在西方国家，人们在就餐或参加商务谈判活动之前必须提前通知。临时邀请通常被认为是一种忽视，无论多么诱人，基本上都会被拒绝。在中国现代商务交往中，邀请函和会议一般都需要提前预订。但即使是最后一刻，对方也会接受并欢迎。中西方时间观念的差异还体现在谈话方式上。中国人喜欢在商务谈判和做生意中投入感情。他们在谈话时并不急于进入主题。他们为人谦虚，常常采用间接的方式来保持选择的灵活性。有时他们让西方人感到困惑，被认为准备不足、表达能力差、效率低。然而，中国人认为西方人的直接和朴素是冷酷的，甚至是傲慢的。如果不了解这些时间观念的差异，业务活动往往无法顺利进行。

3.送礼方式的差异

送礼是人际交往的重要形式。中外商务人士注重赠送礼品以增进友谊。然而，中国人和西方人在礼物选择和送礼礼仪上有不同的偏好。在中国，虽说千里送鹅毛，但礼轻情重。但相信礼物越贵重，越能达到增进感情、促进谈判顺利结束的目的。西方商务人士也注重赠送礼物以增进友谊，但他们更看重礼物的意义而不是礼物的价值。他们讲究的是文化格调、艺术品味、浪漫情调。

中西商务谈判礼仪：对商务谈判的影响面对复杂的国际环境，跨文化商务活动必须适应当地文化，遵守国际商务合作合同和沟通礼仪，了解经营者或合作者的商务礼仪具有不同的文化背景。、充分尊重和理解商务礼仪的差异，为商务谈判的顺利结束奠定基础。

所谓商务谈判，是指交易双方为了实现某种商品和服务的交易，就各种交易条件进行的谈判。因此，中西商务礼仪的差异对商务谈判的过程和效果有着重要的影响。在成功的谈判中，在商务谈判活动中，遵守谈判并不一定是谈判成功的决定性条件。如果在谈判中违反礼仪，就会造成很多不必要的麻烦，甚至威胁到协议。因此，在谈判过程中，一定要严格遵守。谈判中的礼仪。

（1）商务谈判有助于塑造良好的社会形象，促进商务谈判的成功

如果你注重礼仪，你就会在大家面前树立良好的个人形象。一个组织的成员如果注重礼仪，就会为组织树立良好的形象，赢得公众的赞誉。因此，商务人士总是注重礼仪，这意味着他们个人和组织上都很好。品质的体现也是树立和巩固良好形象的需要。每个商务人士在商务活动中与他人接触时，了解对方的言谈举止、举止、问候、礼仪等礼仪是商务谈判成功完成的关键之一。

（2）了解商务礼仪是妥善处理各方面关系的需要，也是消除商务谈判中一切障碍和矛盾、达成协议的关键

在日常商务谈判中，任何商务谈判对象的行为和习惯都与其所在国家、民族文化背景、民族风俗习惯、商务习惯和语言习惯密切相关。要想在商务谈判中取得成功，知己知彼才是百战百胜的最佳之道，这就需要参与谈判的每个人都对不同国家的文化、风俗、商业习惯有一定的了解和了解。国家，以便他们能够调整自己的谈判策略和商务接待，以避免犯下禁忌。

时间观念对商务谈判也有重要影响。它影响人们的行为和沟通的有效性。某些行为反映了一定的时间概念，传递了一定的时间概念信息。因此，不同文化的人们交往时，应深刻认识到这一点，努力避免因时间观念上的文化差异而产生冲突和障碍。了解中西方时间观念的差异，有利于中西方经济的发展。合作交流，随着跨文化意识的加深，中西方都认识到，当观念不同时，双方应该互相尊重，入乡随俗

商务会议礼仪第六章

6月12日至14日，公司特邀辽东大学讲师下午在国润宾馆二楼会议室组织全体员工进行为期三天的商务礼仪学习。会议上大家都高度重视、认真负责。我学习了各种商务礼仪原则。由于当时我在国外留学，所以只参加了最后一天的培训。通过讲师详细、生动的讲解，我对商务礼仪有了进一步的了解。通过这次学习，我不仅更加深刻地认识到了商务礼仪的重要性，也使自己今后的自身素质得到了很大的提高。

我国素有礼仪之邦之称，崇尚礼仪是我国人民的传统美德。从古至今，我国的礼仪规范一直是中国独特文明的象征，是中华民族美德的体现。礼仪作为一种传统美德，具有历史传承性和永恒的生命力。

商务交往中涉及到的礼仪有很多，但从根本上来说它仍然是人与人之间的沟通，所以我们习惯将商务礼仪定义为商务人士之间的沟通艺术。

商务会议礼仪第七章

比尔·盖茨说过：在市场竞争条件下，现代竞争首先是员工素质的竞争。

人有礼，则安；人有礼，则安；如果他们粗鲁，他们就会陷入危险。礼仪是一种自律和尊重他人的行为技能。它是个人素质和社会面貌的外在表现，也是单位形象的具体体现。您可以有效塑造自己的职业形象，让您的联系人产生专业、敬业、礼貌、有礼貌的良好印象，从而形成独特的竞争优势。

培训名称

对外接待礼仪培训

培训目标

礼仪是塑造个人和企业形象的灵魂。它不仅体现了员工对企业的基本态度，也体现了一个企业的水平和档次。它已成为现代竞争中提高企业形象和附加值的必要条件。

学习礼仪的根本目的是提高员工的职业形象、职业行为、接待技巧、综合素质，提高形象、创造亲和力、增加声誉；展示公司良好的形象，增加公司的市场竞争力，也能很好地达到促进和促进个人职业生涯塑造和企业形象品牌建设的作用。

培训讲师

陆健

4. 训练对象

所有参与对外事务的部门人员

培训人数

训练时间

三月中旬

培训地点

上葛名城

训练方法

内部培训，集中教学

场地布置

U型场地布局，沟通力强

10. 培训内容

号

项目

里面

内容

训练方法

职场礼仪

服务理念

1. 专业素质的培养

1.职业道德和敬业精神

2.人才与才华

2.我该怎么办：专业心态

1.什么是优秀的工作态度（服务三境界）

2、打造阳光心态：态度>技能，1+1>

3、爱岗敬业：专业要求

4. 老板需要什么样的员工

5、专业行为：细节铸就完美，责任胜于能力

3、规范工作行为，提高服务效率；

对内强化个人素质，对外塑造企业形象；

现代竞争的附加值和人际关系的润滑剂。

分析与解释

案例、互动

员工在工作场所的必需品

1. 快乐工作

1.工作时要有健康快乐的心态

2.积极的人善用自己的长处，消极的人则抱怨自己的短处

3.工作是幸福的基础

2.你值多少钱

1.我要做什么

2.我能做什么

3.我做得怎么样

4.我能为公司带来什么

3. 职场尊严

1.专业能力越高，尊严就越高

2. 90%的时间思考自己应该做什么，10%的时间

如果你想领导，你必须做什么

4. 与团队共同成长

1. 成功20%靠自己，80%靠别人

2. 团队的品牌越好，个人的价值就越高

3.如果你想让别人帮助你，你首先要检查一下你是否具备被帮助的资格

4.从颈部以上创造财富

分析与解释

案例、互动

商务职场礼仪的具体运用之一

专业形象塑造

1.专业形象塑造——仪容仪表

胡须和头发修饰

淡妆法则

个人卫生

三勤五忌

2.职业形象塑造——仪容仪表

1.连衣裙TPO

原则

2.男士西装

3.女士正装

4. 首饰及配饰

5.鞋袜规格

3.员工自我形象检查

解释、演示、参与、展示

商务职场礼仪的具体运用

行为礼仪

1.基本姿势训练

1.站立要求与禁忌

2.工作姿势的禁忌及特殊情况

3.工作蹲姿规范

2.向领导和同事们致敬

1. 点头打招呼

2. 鞠躬

3.挥手打招呼

4. 鞠躬打招呼

5. 对领导和同事的礼貌和礼貌

3.创造友好的表情

1.友善微笑训练

2.友善微笑的“三种组合”

「眼形微笑」与「眼形微笑」

3.职场中的正确用眼及其禁忌

解释、演示、练习

商务职场礼仪的具体运用之三

基本接待礼仪

1.欢迎礼仪

1.迎宾前的准备

2.迎客讲究“三美”，

“三到”服务

3. 基本问候语

4. 如何跟熟客打招呼

2.礼仪介绍

1.用介绍打开沟通之门——自我介绍的原则

2. 导入顺序、方法及禁忌

3. 领导礼仪

1.定期指导

2. 进出房间

3.上下楼梯

4. 会议礼仪

4. 使用名片的礼仪

1.交换名片的细节和禁忌

2. 如何索取名片

5. 奉茶礼仪

1. 奉茶的手势

2. 奉茶的语言

6. 送货礼仪

物品递送礼仪

7.握手礼仪与禁忌

1.握手时机的选择

2. 握手顺序的选择

3. 握手要领

4.记住握手的禁忌

8. 尊卑顺序---排名礼仪

1.乘坐汽车（双排五座/三排七座/三排九座车，吉普车/越野车）

2.乘电梯进出

3. 行进顺序（陪同引导、上下楼梯、进出房间）

4. 就座礼仪（会议、采访、合影、谈判）

9.宴会礼仪

1.基本的宴会礼仪和程序

精心安排时间、地点、菜单

座位安排礼仪

饭桌上选个好话题

饮食禁忌

饭后结账礼仪

2. 宴会小贴士

致辞：欢迎

吐司

告别留言

感谢致辞

劝喝、喝、拒绝喝

如何调节气氛

如何达到宴会的主要目的

10.送行礼仪

1.询问顾客的意见

2. 给出七个原则

3. 送行语言规范

4.最终送别客人的效果

解释、演示、练习

第四种职场礼仪的具体运用

礼貌用语

1.开场三法则

1.尊称+礼貌用语+敬语

2.尊称表示尊重

3. 荣誉称号

对人尊敬又友善的称呼

2.尊重又尊重的语言习惯

与他人交谈时，内容和语气要有礼貌

3. 标准化术语显示

1.问候语：

2.要求：

3.感谢的话：

4. 道歉：

5.告别话：

4.不经意的言语伤害

1. 不尊重/不友好/不耐烦/语言

2.称呼禁忌：相对称谓

3. 别名

4.没有标题

5. 不时髦的标题

讲解、演示、练习、案例

第五种职场礼仪的具体运用

电话礼仪

1.电话礼仪基本要求

重要的第一声；保持愉快的心情；清晰清晰

嗓音;回答迅速、准确；挂断电话前的礼貌

2. 打电话的5W1H原则

1. 5W内容

2. 1H含量

3.接听电话小技巧

1.准备工作

2. 开场白

3.问候

4.记录

5. 礼貌地结束通话

4. 使用电话的基本礼仪

分析、解释、演示

第六种职场礼仪的具体运用

与上级有效沟通

1、尊重领导是天职

1. 不要随意传播消息

2. 不要超越你的权限

3.维护尊严

4. 应对批评

2.如何维护领导权威

1. 当领导纠正错误时，给予他下台

2. 领导犯错误时，不要当众纠正

3.提出建议要讲究方法，考虑场合

4.不推卸责任

5.及时汇报工作

6. 保持领导者的核心印象

3.接受指示的礼仪

1. 当叫到你的名字时，快速回答“是”

2.不要中途打断对方，认真听

3.记笔记并确认说明

4.用5W1H进行比较确认

5.如有疑问或不清楚请验收后立即确认

6.重要事项，反复阅读，记住重点内容

7. 如果你确实无能，请如实说明原因，不要找借口

8.工作完成后，完成报告

4.汇报时的礼仪

1.向直接下达指示的领导汇报

2、先汇报结果再汇报事由和经过

3、把事实、推测、意见分开汇报

4、依据5W1H简洁明了的汇报

5、依据事情的轻重缓急，先后有序的回报

讲解、讨论

礼仪在商务职场中的具体运用之七

与同事的有效沟通

一、尊重同事是本分

1、热忱相待，注意空间

2、物质往来要清楚

3、不在背后议人是非

4、有误会，主动道歉

二、五不问原则

1、不问收入

2、不问年龄

3、不问家事

4、不问健康

5、不问经历

三、五不做原则

1、不打断对方

2、不质疑对方

3、不补充对方

4、不挖苦对方

5、不纠正对方

四、交谈礼仪之六不谈

1、不非议党和政府（不操闲心）

2、不涉及国家、行业秘密（遵守商业规则）

3、不谈论交往对象的是非

4、不在背后议论领导、同行、同事的是非

5、不谈格调不高的话题

6、不谈个人隐私

讲解、演示、参与、

礼仪在商务职场中的具体运用之八

与客户的有效沟通

一、有效沟通的表达

1、良好的沟通是拉近我们与客户关系的纽带

2、良好沟通的三大元素（信息、思想、情感）

3、有效沟通的三个方向（不讲法、少讲理，多讲情）

二、商务沟通中的5项修练

1、沟通的基本原则

A、尊重客户

B、积极聆听

C、学会提问

2、听的技巧-----聆听的五个境界

A、假装听

B、听而不闻

C、选择听

D、用心听

E、同理心的倾听

3、看的技巧-----学会观察顾客

4、说”的技巧----用顾客喜欢的方式交谈

A、多说您，少说我，不说他

B、问候、敬语、寒暄语

C、如何赞美顾客

D、如何回应顾客

5、和不同类型的顾客打交道的方式

6、熟知客户的三个特点

三、导致沟通失败的原因

1、缺乏信息或者知识

2、没有说明重要性

3、只注重表达，而没有倾听

4、没有完全理解对方的话，以致询问不当

5、时间不够（有效交流时间）

6、不良情绪

7、没有注意反馈

8、没有理解他人的需求

讲解、演示、参与

礼仪在商务职场中的具体运用之九

接待模拟训练

一、接待的规范

1、

迎三送七

2、“三到”和“三声”

二、接待流程

1、

具体而完善的准备

2、

主动招呼来访者：“三S原则”

3、

迅速、准确的传达联络

4、

引领访客手势与位置

5、

递接物品礼仪

6、

遇客避让礼仪

7、

入座、备茶的注意事项

8、

访客离开、送客

指导、示范、练习

十一、

经费预算

支出

教师酬金

设备费用

场地费

资料费

交通费

文具费

茶水费

其他

支出合计

十二、培训效果

工作态度：提高了对客户服务的认识，积极、主动、热情地为客户服务；

服务意识与服务素养：接待服务主动性提高，服务意识增强，拥有健康、良好的服务心态；

接待服务技能方面：服务流程标准化、服务动作规范化；

沟通能力方面：接待服务人员沟通能力得到提升，能够以客户喜欢的方式沟通赢得客户信赖

十四、培训收益

1、建立员工自主学习机制

员工建立起主动学习意识，而不是被动地听从企业的安排；在满足工作需要的前提下，员工的学习愿望得到最大限度的满足。另外，学习成果必须全员分享，参加外训的员工回来后，应将培训内容与每一位感兴趣的员工分享。

商务会议礼仪篇8

因为高校相关领导对《商务礼仪》课程重视不够，多数《商务礼仪》课的科任老师并不是科班出身，加之实训场地的有限，导致这门课的教师上课重理论轻实践。部分教师边学习边教学，加上还有其他专业课程的教学任务，《商务礼仪》的备课和教学环节，得不到充分准备，教学效果就会大打折扣，而教师一味进行单向的理论灌输，可能会让学生学习受到挫伤感，更谈不上积极主动的学习了。商务礼仪，尤其是中外礼仪的不同点，不单单是教材上的内容可以完整的展述，它们还关涉到不同的文化与传统习俗，《商务礼仪》课程里的很多知识点，根本无法通过教师的讲述和课件的展示完整的、生动的表现出来。尤其是国际商务理论知识和涉外商务礼仪，是非常丰富及生动的，而多数学生对这些知识可能连听都没听说过，如果仅凭教师单一的教学方法，那么本来就极富的生动性与形象性的知识，也变得枯燥无味，几节课后，学生很可能也是索然无味，教师的教与学生的学可能就陷入恶性循环当中。因为前面三点的存在，决定了《商务礼仪》课程考试形式的单一。《商务礼仪》是一门知识点凌乱，但技能性、综合性都非常强的科目，每个知识点都非常有用，但是在考试时不可能把教材中的、甚至是中外商务礼仪的知识点都考完。可是，将这门课设定为选修课，也决定了它的考试形式也只能是考查，学生即便是不听课，也能通过阅读课本的知识点与概念原理，比较轻易地通过考查。一门实践性很强的课程，仅凭简单的理论考查就可以通过，多数时候，犹如“水过鸭背”，考完试后，很多学生对于所学过的商务礼仪知识都记不住太多了，理论和实践相脱节的考试，最终可能失去它开设的意义。

高校《商务礼仪》实训课存在的问题之应对策略：

1通过社会人才需求反馈，让相关领导重视该课程

高校办学的最终目的，是为整个社会培养中高层次的人才，保证社会长足发展。高校专业设置也应是按照整个社会的人才需求实际来进行，那么如何来验证高校各个专业设置的合理性，不能单从招生人数或毕业人数来衡量，而应该是从相关就业市场来反馈：所毕业的学生，在相关的职业领域里，通过在高校的理论学习，于工作当中是否能做到学以致用并快速适应实际工作的要求。从这个意义上说，各高校的就业指导部门，应该将人才市场需求及用人单位对毕业生的工作要求等反馈给相关领导，使得学校决策层在就业市场竞争激烈的情形下，重视《商务礼仪》课程的开发与建设，从人才培养方案到学科课程设置等，都有一个合理的依据和决策，使得学生在学好自己本专业知识的情况下，也具有良好的商务礼仪技能及个人修养；因此，学校决策层应给予《商务礼仪》课程以高度重视，并努力使相关配套措施得以跟进和完善。

2相关实训室的建设

《商务礼仪》课是一门实践性很强的课程，它的知识点和内容结构都具有很强的应用性、综合性和直观形象性，它开设的最直接目的是让学生掌握商务活动及商务交往中的约定俗成的、或形成惯例的行为规范与程序，使得大学毕业生们走出校园后能在各项商务活动与交往中能遵守其规则，在激烈的竞争中站稳脚跟并实现他们的价值。单向的理论教学与灌输，显然很难达到这样的目的。从这个意义上看，实训室的建设和使用，是非常必要和重要的。但在高校实训室的建设中，最让高校决策者们头疼的便是相关学科的实训室投入巨大，短期看不到投入与学生学习实际效果等成正比。如果《商务礼仪》课继续以“豆芽学科”的面目呈现，那么相关实训设施将继续得不到保证。但是，从整合高校资源、实践性强的相近学科的资源共享来看，相近专业的实训室，可以共建共用的，比如，英语专业的《商务礼仪》和文秘专业的《现代秘书实务》很多内容是一样的，例如会务安排、会议座次安排、中西餐宴请座次安排、行车座次安排等，通过实训室的共建，使资源得到整合，避免了重复投入，无论对高校的领导，还是科任老师的教学，或者学生的学习，都是有益的。

3相关实习基地的建设

从《商务礼仪》的课程性质看，单从教师的讲授和学校实训室的实训，也未必能保证教学效果，而教师视野也仅仅局限于理论的延伸，未必能时刻紧贴商务礼仪的发展变化。所以，有必要和社会的一些相关机构保持长期的联系，和校外的企业建立实习实训基地，从而保证学生所学的知识和社会需求相一致。高校应该通过与企业合作的机制，建立长期的实习实训基地，组织学生在规定的时间内直接参与社会实践，定期将理论转化为实践，使学生在实践中真正掌握礼仪理论知识与技能。比如在讲授商务拜访、接待、展会的内容后，让学生参加各种展览展销活动、庆典、开业活动，以及由政府或企业举行的大型活动，条件允许的生活可让学生顶岗实习，参与这些活动中的对领导、嘉宾、媒体等人员的接待工作，甚至是车站的接待、会议和宴会的接待。通过亲身实践，找到理论与实践相结合的有效途径，不断增强学生的实际操作能力，切实提高学生的礼仪综合素质及待人接物的礼仪技巧，为他们走上工作岗位后的礼仪技能打下坚实基础。除此之外，还应定期邀请商务礼仪实践经验丰富的相关人员，如企业公关部负责人、星级酒店接待人员、政府机关办公室主任等到学校来做讲座，给学生传授相关知识，把他们在商务活动中遇到的常见的、经典的问题及解决办法传授给学生，让学生在掌握理论与实践的同时，掌握相关的前沿知识。

4教师教学技能的提高

高校里的多数商务礼仪课的科任教师并不是科班出身，大大制约了他们教学的方法方式，从而影响了教学效果。针对师资合理配备、便于教师的职业规划，应该定期让担任《商务礼仪》课程教学的老师去进修，学习相关课程，切实掌握商务礼仪的理论知识与实践技能，通过相关的职业资格考试，实行教学资格准入机制，从根本上保证教师的教学质量和效果。

5第二课堂的拓展

在高校中的各种公务活动、学生活动中，也可以让学习《商务礼仪》课程的学生承担起相关的接待、会务工作，毕竟在校外企业的实习实训基地参加实习实训的时间有限，应尽可能让学生参与到高校里各项礼仪活动中去，让学生充分地学以致用，巩固所学的商务礼仪知识并充分体验到所学知识的实用性，为学生将来的工作打下良好的基础。

6改革考试形式

商务会议礼仪篇9

接待次序不容忽视

在接待过程当中，优先次序极为重要，这样才能突显出来宾的身分和地位。接待工作的次序安排不能疏忽，无论是徒步、上下楼梯、搭乘电梯，都要做到长幼有序、男女有别，除了前后秩序，还要注意行进间的安全。

一般性原则有：前为尊、后为卑；右为大、左为小。故与长官或长辈同行时，居其后方或左方行进方合礼数。

并行次序男女二人并行时，男士应让女士走在比较安全的一边，即男士应走靠马路车辆来往的一边。但在安全状态之下徒步时，仍应遵守男左女右之原则，男士应走在女士之左方合礼节。

三人行时，如全为男士，则以中间位为尊、右边次之、左边为末；两男一女同行时，应让女士走中间以示尊重；如一男二女行，则男士应走最外靠车道位置。

多人行时，以最前面为大，依前后秩序，越后越小。进出门口时，晚辈应先长辈上前一步，男士应先女士上前一步，负责推门或敲门。开门后，女士先行男士跟后，负责照顾。

进入座车的方法是，臀部先进入，再把脚放进去，身体和头部最后移入。有司机驾驶的时候，是以司机的右手边位置最小，后座三人中，右大左小。如果主人驾车，则其右手边最大，后座的方式亦同。

上、下楼次序上楼时，客人走在前，主人走在后；女士在前，男士在后；长者在前，幼者在后。

下楼时，主人走在前，客人走在后；男士在前，女士在后；幼者在前，长者在后。

乘电梯次序进电梯，有专人看守电梯时，应让客人先进、先出；无人看守电梯时，主人先进、后出并按住电钮，以防电梯门夹住客人。

陪同访客搭乘电梯时，电梯门一开，接待人员要先按“开”，一只手做出“请”的动作，让客人先进入；进入电梯后，应立即转身面对梯门，避免背对客人，表示礼貌；到达目标楼层后，让访客走出电梯，接待人员随后走出电梯，并指示前进方向。

待客次序迎客时，主人走在前；送客时，主人走在后。就坐时，右为上座，要把客人安排在主人或其它陪同人员的右侧。

进入会客室前，应该先轻叩门扉，待里面有回音再开门进入。进入会客室时，应该以右手开门进入，然后用相同动作伸手将门关上，尽量不以背部示人。进门时，如果门是向外开的，把门拉开后按住门，再请客人进。如果门是向内开的，把门推开后请客人先进。

茶点准备以小见大

茶点准备虽是小事，却能让来客感受到主人的细心和尊重，所以要精心准备。具体准备如下：

茶点招待的准备办公室的茶点招待很重要。秘书应该在客人坐定后，立即准备茶点招待。客户如果是东方人，可以以茶为主；若是西方人，则可以以咖啡为主。外国人通常会先问客人想喝甚么，再去准备；东方人则以自己公司里方便性为主。

茶水招待的用具茶点应该用茶盘整体奉上，而非以个别的茶杯或果盘递上。奉茶用具有纸杯、玻璃杯和瓷杯三种，特别重要的客人以盖碗杯为上选。

饮品选择如果用茶包泡茶，则泡出茶汤后需要把茶包取出，不可连同茶包给客人饮用；反之，如果用茶叶泡茶，则应该用热水砌茶，并等到茶叶沉入水中，才能端上奉客。如果是用咖啡，则无须询问客人意见，自动以一壶咖啡或是一杯咖啡奉上，并将奶精和砂糖一并奉上，请客人自行取用。

托盘的正确用法如果多于两位客人，则应该以整壶茶奉上，用托盘端出。此时可以不必先倒出茶来，而是将空杯放在桌上，请客人自行取用。茶盘的端法是一手扶着盘边中间，另一手扶着盘底，缓步走进会客室或会客区，在客人左后方或右后方递上。

奉茶的顺序茶盘放入桌面后，应依桌面上客人年龄大小先行奉茶，然后再依主人年龄大小奉茶。奉茶时候，右手持茶杯中央，左手扶茶杯底部奉茶，平举不过胸位置致意便可。奉茶完毕应该面对客人点头致意，然后单手持茶盘至身旁，倒退两三步再转身离去。

换茶续杯的标准时间客人如果停留过久，应该在每隔60-90分钟，进入会客室添茶（或咖啡）一次，续杯后尽速离去，避免打搅会议进行；超过两小时则无须再进入添茶水，直至会间休息时再进入。

客人未曾离开之前，绝对不可大声喧哗或是批评客人。送客时应该尽量等其完全离开视线后，才能返回岗位。送客时候，应该提醒其所携带或是寄放的对象，并且鞠躬致意。

参会礼仪十项原则

参与会议更应知晓参会的基本礼仪，这样会议才可有条不紊地成功召开。参会的基本礼仪表现大致如下：

一、尊重他人发言。对于别人的意见和看法应该给予最大的尊重，不可一意孤行，过于坚持，甚至取笑他人的想法或创意。

二、主动思考问题。成功的会议得靠与会者脑力激荡，共同参与。多一位主动者，看法差异就会减少，比较容易产生解决方案。

三、正面响应，踊跃提案。会议的进行中，参会者除了要正面响应，也要踊跃发表意见，分享信息，适时提案，贡献“打胜仗”的智慧。

四、坚守事实。会议中的陈述，一定要有事实依据，不可过于夸大。

五、保持弹性，坚持原则。很多人赞同“大事化小、小事化无”，对于某些原则过于放松，以致绩效不彰，但是有些议题，必须视情况弹性调整。根据需要设置开放议题，给予适当弹性，以免议事讨论陷入胶着。

六、有备而来。会议中出现的相关数据、图表，与会者均应事先准备，深入了解，这样才能达成会议目的，提出解决议案。

七、慎选座位。会议的席次和座位有其既定的安排礼节，与会者应谨守分寸，选择符合自己职务的位置入座，以免贻笑大方。:

八、聚精会神。这是大家最容易忽略而未确实遵守的会议礼仪。有些议事进行节奏较快，如果没有集中精神，很容易错失重要议事却不自知，轻则延误自己的工作，重则可能造成企业财务损失。

九、准时出席。“好的开始，是成功的一半”，会议能准时开始，就表示会议目的已经成功达成一半，人人准时出席，会议才会成功。

十、注意仪容，维护形象。企业外部会议，与会者代表着公司，个人的仪态举止就是企业形象的缩影。

商务会议礼仪篇10

——**市实验小学文明礼仪教育年活动开展情况

文明礼仪教育是我校长期以来一直坚持的一项主题教育。为了贯彻落实**市中小学“文明礼仪行为规范教育年” 活动，我校以省级文明城市创建为契机，在时时育人，处处育人，人人育人的基础上，形成了文明礼仪教育的目的化、序列化、多层化的框架，为陶治学生情操，规范学生行为，全面提高学生素质，打造和谐校园，搭建了广阔的平台。

一、加强组织领导，完善教育体系

结合办学特点，我校构建了系统的文明礼仪普及教育体系——建立一个组织，健全两支队伍。

一个组织，即建立了学校文明礼仪普及教育工作领导小组，**校长任组长，**副校长和其他几位副校长任副组长，各处室主任为成员。领导小组依据市教育局的文件精神，结合我校的“雅行十五条”（六好、五比、四主动）制定了《**市实验小学“文明礼仪行为规范教育年” 活动实施方案》，其中明确了文明礼仪普及教育工作的目标、任务、详细活动安排及考核办法等细则，进一步深化了我校的“雅行十五条”教育内涵。

两支队伍，即一支是由校委会领导、各处室主任、班主任组成的教工工作队伍，负责文明礼仪普及教育活动的监督、执行情况。这支队伍树立为学生服务的意识，突出爱生主题，充分发挥了“教书育人、管理育人、服务育人”的主导作用。另一支是以少先队大队干部为主的学生管理工作队伍，负责文明礼仪普及教育活动的具体实施，充分发挥学生“自我教育、自我管理、自我服务”的主体作用。

二、广泛宣传发动，营造文明氛围

为使文明礼仪教育实践活动扎实开展，学校加大宣传力度，通过召开师生大会，利用班会、校园广播、国旗下讲话、黑板报、橱窗、校园网、悬挂横幅条幅、张贴标语等形式大造舆论，营造了浓厚的文明礼仪活动氛围，使师生充分了解文明礼仪活动的做法和要求，充分认识讲文明、懂礼仪是中华民族的优良传统，是社会文明进步对师生日常行为的基本要求，是进一步培养具有优良日常行为习惯的要求，是打造文明和谐校园的基本体现。经过广泛的宣传发动，广大师生进一步明确了开展文明礼仪教育活动的重要性和必要性。文明礼仪意识深入人心，成为全体师生的自觉行动，形成了人人讲文明、个个讲礼貌的良好氛围。

三、做好日常工作，促进文明礼仪

学生良好行为习惯的养成既有“纵向”的日积月累，又有一个“横向”的自我积累，才能形成持久、稳定并变成需要的行动方式。因此，我校有目的、有组织地开展文明礼仪实践活动，确立以“校外、校内、商户”为固定的三点，然后以点带面，让学生在活动中受到教育。

校外，我们利用电子显示屏不间断播出文明用语，提醒师生随时讲文明。在校门两侧，放置了10个垃圾桶，方便大家处置身边的垃圾。为了征求家长对文明礼仪教育的意见和建议，学校两次发放《告家长书》。为了疏导校门口的家长车辆，劝阻不文明早点行为，实时教育乱丢垃圾的同学，我校安排八组（每两人一组）“文明小喇叭”，在每天早、中、晚的上学和放学时段，实行监督。

校内，我们设置了四个“文明行为监督岗”，在太阳伞上做了醒目的标记。监督岗成员都是自愿报名，均来自品学兼优的少先队员，他们的上岗时间定在课间与午间。为了深入学习交通知识，做文明行路人，学校还聘请交警到校讲课，对校园“小交警”加强培训，并逐步扩大培训数量。“绿地护养”行动，也是我校文明礼仪教育的一个亮点，该活动采用划分班级护绿区，与花工共同种植花草树木，“我们在行动”图片展等方式让已有的绿化带焕发了无限生机，春意盎然，也让孩子们更加懂得了文明的内涵。

为了配合文明城市的创建工作，我校还与商户形成了文明共建的良好模式。学校多次组织商户召开会议，宣讲文明礼仪教育活动和文明创建工作，和商户签定承诺书，禁止占道经营和出售伪劣商品、保证校门前的清洁，从而配合学校对学生的文明礼仪教育。为了扩大文明教育的规模和影响，学校还邀请了城管、商户、家长代表一道参加文明共建誓师大会。活动期间，学校还从遵纪守法的商户中评选出文明商户，促进商户积极投身到文明礼仪教育和文明城市创建工作中来。

四、强化精神文明，推动文明风尚

学校深入开展了丰富多彩的文明礼仪宣传教育活动，推动文明风尚的传播。首先是要求各年级主办了以文明为主题的年级橱窗，涵盖感恩、雅行、非物质文化遗传、我们爱劳动、毕业等内容。清明节期间，德育处组织了全校学生开展“网上祭英烈”和征文评选活动，以此表达对英烈的敬意，同时增强学生的社会责任感。